Verbesserte Konnektivität für effizientere Anfragenbearbeitung!

Unsere Firma wächst ständig, was niemanden mehr als uns selbst freut. Das Wachstum bringt aber auch Herausforderungen mit sich. Die Bearbeitung aller Kundenanfragen dauert zunehmend länger und länger. Dabei spielen zwei Herausforderungen eine wesentliche Rolle: Zum einen landen Kunden nicht immer bei dem wirklich zuständigen Mitarbeiter, zum anderen wiederholen sich viele Kundenanfragen immer und immer wieder. Die Beantwortung letzterer kostet viel Zeit und Nerven. Dabei wäre es uns viel wichtiger, wirklich wichtige Kundenanfragen wie z. B. zu technischen Problemstellungen zu beantworten.

Um uns mehr Zeit für die wichtigen Dinge freizuschaufeln, haben wir eine neue Telefonanlage installiert. Diese führt durch ein Menü, das mittels Tastenauswahl jeden Anfrufer entweder direkt mit den notwendigen Informationen versorgt oder an die genau richtigen Ansprechpartner verbindet.

Die Anlage ist zunächst nur für unsere Festnetznummer eingerichtet. Wir hoffen, dass die Anlage problemlos funktioniert. In den nächsten Wochen wird dann auch die Mobilnummer eingebunden.

Sollten irgendwelche Probleme auftreten, freuen wir uns über jede Rückmeldung!