Artikel

Was passiert, sollte ein Bauteil/Ersatzteil nicht passen?

Sie haben generell ein 14-tägiges Rückgaberecht auf alle Artikel. In dieser Zeit können Sie Artikel ohne Angaben von Gründen an uns zurück schicken. Wir bitten Sie, das nicht zu tun! Sollte ein Artikel nicht passen, wollen wir der Sache auf den Grund gehen, damit andere Kunden nicht vor dem gleichen Problem stehen. Deshalb würde es uns sehr freuen, wenn Sie uns mitteilen, was genau nicht passt. Außerdem lassen wir Ihnen gerne, sofern das Nicht-Passen unsere Schuld ist, einen Rücksendeaufkleber zukommen. Damit können Sie die Artikel kostenfrei zurück senden.

Bevor Sie einen Artikel zurückgeben, würden wir Sie bitten, sich nachfolgendes Video anzuschauen (Ton an und auf “Play-Symbol” klicken):

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Nach der 14-tägigen Rückgabefrist nehmen wir nicht passende Ware nach Absprache in der Regel auch noch zurück, sofern die Schuld auf unserer Seite liegt. Das liegt aber ausdrücklich in unserem Ermessen!

Artikel, die speziell für Sie gefertigt werden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen

Welche Angaben zum Fahrzeug werden benötigt?

Im Regelfall ist in den Artikelbeschreibungen genau dokumentiert, auf was zu achten ist, damit der Artikel an Ihrem Fahrzeug passt. Wenn Sie sich daran halten, geht i. d. R. nichts schief.
Sollten Sie sich aber dennoch unsicher sein, können Sie uns den Fahrzeugtyp, das Baujahr und die Fahrgestellnummer zukommen lassen. Diese Angaben finden Sie in Ihrem Fahrzeugschein (bzw. -brief) oder auf dem Typenschild des Fahrzeuges.

Bei Teilen rund um den Motor ist ergänzend zur Fahrgestellnr. die vollständige Motorennummer von Vorteil.

Kann ich bei Ihnen auch nach Ersatzteilnummern suchen?

Ja, selbstverständlich geht das! In der Regel haben wir für jeden Artikl auch die Herstellerartikelnummern hinterlegt. Sie können die Ersatzteilnr. im Suchfeld des Online Shops eingeben und die passenden Artikel werden angezeigt. Generell spielt dabei die Schreibweise der Mercedes Artikelnr. keine Rolle. Wir empfehlen jedoch, die Artikelnummern für die Suche ohne Leerzeichen zu schreiben, weil damit das Suchergebnis eindeutiger wird.

Wie ist die Qualität der von Ihnen angebotenen Artikel?

Alle hier angebotenen Artikel werden auch in unseren eigenen, privaten Fahrzeugen verbaut. Diese Aussage sollte für sich sprechen. Alle Artikel werden von uns, bevor sie ins Programm aufgenommen werden, intensiv geprüft. Dabei achten wir darauf, dass wir ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Preis und Leistung haben. Selbstverständlich sind alle Artikel passgenau und nachhaltig funktionell, sonst würden wir sie nicht verkaufen. Sie müssen sich in punkto Qualität also keine Sorgen machen!

Sollten Sie besondere Ansprüche an die Qualität einzelner Bauteile haben, können Sie uns auch gerne vor dem Kauf kontaktieren. Wir beraten Sie diesbezüglich gerne!

Was kann ich tun, wenn ich einen Artikel nicht im Shop finden kann?

Bitte kontaktieren Sie uns in diesen Fällen! Es ist für uns unmöglich, alle Artikel im Shop aufzulisten. Unser Programm umfasst deutlich mehr, als Sie online finden können. Gerne suchen wir für Sie die passenden Ersatzteile heraus und bieten sie unverbindlich an. Bitte vergessen Sie bei Ihrer Anfrage aber nicht, uns die Fahrgestellnr. des jeweiligen Fahrzeuges zukommen zu lassen. Siehe auch “Welche Angaben zum Fahrzeug werden benötigt?”

Zur Vereinfachung haben wir für Ihre Anfrage ein spezielles Formular erstellt. Das finden Sie hier (<- Klick!)

Sind alle Ihre Artikel hier im Shop zu finden?

Siehe “Was kann ich tun, wenn ich einen Artikel nicht im Shop finden kann?”

Kann ich mich blind auf die Fahrzeug-Modell-Angaben zu den Artikel verlassen?

Nein, auf keinen Fall! Es gab im Laufe der Jahre bei den Fahrzeugen unglaublich viele Änderungen. Außerdem gab es bei den Fahrzeugen sehr viele Bauteile, die nur als Sonderausstattung verfügbar waren. Die von uns zu jedem Artikel angegebenen Fahrzeugmodelle sollen zur Orientierung dienen. Das ist aber keine Garantie dafür, dass die Bauteile auch an Ihrem Fahrzeug passen.
In der Regel geben wir zu jedem Artikel hinweise, mit der Sie kontrollieren können, ob das Bauteil an Ihrem Fahrzeug passt.

Sollten Sie sich unsicher sein, dürfen Sie uns immer gerne VOR DEM KAUF die Fahrgestellnr. Ihres Fahrzeuges zukommen lassen. Wir prüfen gerne für Sie, welche Bauteile Sie benötigen.

Bestellung

Wie erfolgt die Auftragsabwicklung?

Das Geniale an unserem Online Shop ist, dass sich die Auftragsabwicklung von selbst erklärt und Sie absolut nichts falsch machen können. Sie registrieren sich. Dazu werden Angaben wie die Rechnungs- und Lieferanschrift, die Email Adresse usw. benötigt. (Es ist übrigens in Ihrem eigenen Interesse, die Telefonnr. anzugeben. So haben wir die Möglichkeit, Sie bei Rückfragen zu kontaktieren.) Im Anschluss daran können Sie die gewünschten Artikel im Shop heraussuchen und in den Warenkorb legen. Haben Sie alles, klicken Sie auf den Warenkorb und folgen dem Menü bis zur Bezahlung. Hier stehen Ihnen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung.

Direkt nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-Email. Hier sind nochmals alle Infos. zusammengefasst.

Nach Zahlungseingang und sobald die Ware vorrätig ist, erfolgt der Versand an Sie. Dem Logistikpartner wird dabei Ihre Email Adresse und ggf. Telefonnr. mitgeteilt, so dass Sie immer über den aktuellen Lieferstatus informiert werden.

Selbstverständlich erhalten Sie per Email eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer von uns.

Erhalte ich eine Rechnung falls ich bei Ihnen kaufe?

Sie erhalten immer eine ordentliche Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer unter Berücksichtigung aller gesetzlichen Vorgaben für Rechnungen.

Wie kann ich bei Ihnen bestellen?

Die einfachste Art der Bestellung bietet unser Online Shop. Alle Artikel, die Sie vollständig in unserem Online Shop finden, müssen auch über diesen bestellt werden.

Sollten Teile Ihrer Bestellung oder gar die komplette gewünschte Ware nicht im Online Shop zu finden sein, können Sie auch telefonisch, per Email, per WhatsApp oder auf allen sonstigen denkbaren Kommunikationswegen bei uns bestellen. Wie die Abwicklung in diesen Fällen jeweils funktioniert, erklären wir Ihnen gerne über genannte Kommunikationswege.

Kann ich Anfragen unverbindlich stellen?

Selbstverständlich! Jede Anfrage die Sie an uns stellen ist völlig unverbindlich. Somit entstehen für Sie keine Kosten. Sollten Sie sich einmal nicht für uns entscheiden, würden wir uns über eine Rückmeldung freuen. Das hilft uns, uns zukünftig noch besser auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzustellen.

Kann ich auch formlos bei Ihnen bestellen?

Siehe “Wie kann ich bei Ihnen bestellen?”

Was kann ich tun, sollte ich nicht alle Artikel von einer Bestellung erhalten haben?

Mehr dazu erfahren Sie in nachfolgendem Video (Ton an und auf das “Play-Symbol” klicken):

Bezahlung

Wie kann ich bezahlen?

Es stehen Ihnen mehrere verschiedene Bezahlarten in unserem Shop zur Verfügung. Sie haben am Ende der Bestellabwicklung die Möglichkeit, zwischen den verschiedenen Bezahlarten zu wählen. Derzeit stehen Ihnen u. a. Vorkasse Banküberweisung, PayPal, ApplePay, iDEAL, Bancontact, Klarna Pay now und Kreditkarte (VISA, Mastercard, AE) als Bezahlmöglichkeiten zur Verfügung.

Was ist Mollie?

Mollie ist ein Bezahlsystem das uns dabei hilft, Ihnen möglichst viele verschiedene Bezahlarten zur Verfügung zu stellen. Dabei haben Sie mit Mollie selbst keine wirklichen Berührpunkte. Der Begriff “Mollie” sollte eigentlich überhaupt nirgends auftauchen, höchstens auf der Abrechnung. Ansonsten läuft alles im Hintergrund unseres Shopsystems ab, Sie müssen sich darum überhaupt nicht kümmern!

Was ist PayPal?

PayPal ist ein online Bezahlsystem, das eine sofortige Warenzahlung ermöglicht. Sie nutzen dieses System nicht? Kein Problem! Sie können auch mit anderen Bezahlsystemen bezahlen, am einfachsten per klassischer Banküberweisung. Wählen Sie einfach eine der anderen Bezahlarten aus.

Was ist iDEAL?

iDEAL ist eine Zahlungsmethode, die von Kunden und Unternehmen mit einem Bankkonto bei fast jeder niederländischen Bank verwendet werden kann. Sie nutzen dieses System nicht? Kein Problem! Sie können auch mit anderen Bezahlsystemen bezahlen, am einfachsten per klassischer Banküberweisung. Wählen Sie einfach eine der anderen Bezahlarten aus.

Was ist Bancontact?

Bancontact ist eine Zahlungsmethode, die von vielen Konsumenten und Unternehmen mit einem belgischen Bankkonto verwendet wird. Sie nutzen dieses System nicht? Kein Problem! Sie können auch mit anderen Bezahlsystemen bezahlen, am einfachsten per klassischer Banküberweisung. Wählen Sie einfach eine der anderen Bezahlarten aus.

Welche Kreditkarten werden akzeptiert?

Sie können mit allen gängigen Kreditkarten, allen voran VISA, American Express und Mastercard, bezahlen.

Was ist Klarna bzw. Klarna Pay now?

Klarna ist eine Zahlungsmethode, bei der Sie sich mit Ihrem Login vom Online Banking Ihrer Bank einloggen und eine sofortige Überweisung durchführen. Wir erhalten dann direkt die Zahlungsbestätigung, so dass wir direkt mit der Auftragsbearbeitung beginnen können.
Sie nutzen dieses System nicht? Kein Problem! Sie können auch mit anderen Bezahlsystemen bezahlen, am einfachsten per klassischer Banküberweisung. Wählen Sie einfach eine der anderen Bezahlarten aus.

Versand

Wie lange sind die Lieferzeiten?

Das ist abhängig von der bestellten Ware. Vieles ist vorrätig und kann direkt nach Zahlungseingang versendet werden. In diesen Fällen haben Sie Ihre Ware im besten Fall zwei Tage nachdem wir die Bezahlung erhalten haben. Andere Artikel müssen durch uns auch erst bestellt werden bzw. in manchen Fällen braucht unser Logistikpartner mehr als einen Tag für die Lieferung oder die Bank mehr als einen Tag, um die Überweisung durchzuführen. Sollte Ihr Auftrag besonders eilig sein, zögern Sie nicht uns anzusprechen. Wir finden für Sie eine individuelle, möglichst schnelle Lösung.

Generall dienen die hier im Shop angegebenen Lieferzeiten als Orientierung. Die Lieferzeiten beziehen sich immer auf die Anzahl der Werktage NACH Zahlungseingang, die wir voraussichtlich benötigen, um die Ware jeweils zu versenden.

Bitte beachten Sie, dass wir Bestellungen immer erst versenden, wenn alle Artikel vorrätig sind.

Mehr zum Thema Lieferzeiten erfahren Sie in nachfolgendem Video (Ton an und auf das “Play-Symbol” klicken):

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten hängen von den bestellten Waren, also der Größe und dem Gewicht dieser, ab. Ferner spielt natürlich das Land, in das wir versenden eine Rolle.

Sobald Sie den bzw. die gewünschten Artikel in den Warenkorb legen, können Sie im Warenkorb auf “Versandkosten berechnen” klicken und das Lieferland auswählen. Danach werden Ihnen die Versandkosten angezeigt.

Wie gebe ich die Lieferadresse richtig an?

Nachfolgendes Video erklärt alles rund um die richtige Angabe der Lieferadresse (Ton an und auf das “Play-Symbol” klicken):

Kann ich Waren auch bei Ihnen persönlich abholen oder abholen lassen?

Nein, das geht nicht. Wir sind reiner Versandhändler und bieten deshalb keine Abholungen vor Ort an.

Kundenservice

Wie kann ich Ersatzteile bei Ihnen zurückgeben?

Bevor Sie einen Artikel zurückgeben, würden wir Sie bitten, sich nachfolgendes Video anzuschauen (Ton an und auf “Play-Symbol” klicken):

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Wir bitten Sie, im Falle einer Rückgabe immer Kontakt mit uns aufzunehmen. Das erleichtert die Abwicklung der Rückgabe für Sie und uns.

Im Rahmen der gesetzlichen Vorgabe für den Onlinehandel müssen wir Sie aber darauf hinweisen, dass Sie innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist dazu nicht verpflichtet sind. Sie können die Artikel auch ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden.

Warum sind die gleichen Artikel von Ihnen bei eBay deutlich teurer?

Die Plattform eBay verlangt von gewerblichen Verkäufern sehr hohe Verkaufsgebühren. Diese müssen wir leider an unsere Kunden weitergeben. Aus diesem Grund empfehlen wir den Kauf über unseren Online Shop. Hier fallen für uns keine Gebühren an, was deutlich günstigere Preise für Sie zur Folge hat.

Ich habe eine Bestellung abgegeben, bin mir aber unsicher, ob die Teile überhaupt passen?

Dazu haben wir ein Video erstellt. Um nachfolgendes Video anzuschauen, Ton an und auf “Play-Symbol” klicken: