Wieso habe ich keine Rechnung erhalten?
Wir senden ausnahmlos zu jeder Bestellung eine oder mehrere Rechnungen (RE), immer per Email mit PDF-Datei im Anhang.
(Falls Sie mehrere REs erhalten, dann entsprechen die Beträge der Einzelrechnungen addiert dem Bestellungsgesamtbetrag.)
Die Rechnungen werden entweder von der Email-Adresse sfritz@sfmt.eu oder info@sfmt.eu versendet, meist zeitnah zu der Bestellung, spätestens jedoch zum Versand der Bestellung.
Die Rechnungen senden wir immer an die Email-Adresse, die bei der Bestellung angegeben wurde. Das ist entweder die Email-Adresse, die im Webshop angegeben wurde, oder die Email-Adresse, die bei eBay hinterlegt ist.
ACHTUNG! Aus rechtlichen und technischen Gründen ist ein Versand an andere Email-Adressen als die angegebene nicht möglich!
Leider kommt es immer wieder zur Problemen beim Rechnungsversand. Diese liegen ausnahmenlos nie bei uns, sondern immer beim Empfänger. Deshalb stichpunktartig nachfolgende Hinweise, sollten Sie die Rechnung nicht erhalten haben:
- Prüfen Sie die Email-Adresse, die für die Bestellung angegeben wurde. Sollten Sie aus der Buchhaltung Ihrer Firma sein und der Kollege, der bestellt hat, hat Ihnen die RE nicht weitergeleitet, ist das ausdrücklich nicht unser Problem. Klären Sie das intern und verschwenden Sie nicht unsere Zeit!
- Prüfen Sie, ob die Email-Adresse, die Sie angegeben haben, überhaupt funktioniert. Gängige Probleme sind volle Postfächer oder Tippfehler beim Eingeben der Mail-Adresse. Dann kommen Rechnungsmails natürlich nie an!
Tipp: Schicken Sie sich einfach selbst eine Email -am besten von einer anderen Email-Adresse aus-, dann sehen Sie, ob die ankommt oder nicht. - Prüfen Sie den Spam- bzw. Junk-Ordner. Wenn Ihr Mail-System denkt, wir versenden Spam-Mails, werden unsere Emails automatisch in diese Ordner verschoben. (Natürlich versenden wir keinen Spam, aber die Algorithmen hinter der Spam-Erkennung arbeiten fehlerhaft!)
Tipp: Sollten wir im Spam-/Junk-Ordner auftauchen, setzen Sie uns gleich auf die Liste der “sicheren Empfänger”. Dann gibt es zukünftig keine Probleme mehr… - Ab dem 13.07.2024 erhält jeder Kunde nur eine einzige Chance, von uns die Rechnungsmail erneut zu erhalten. EINE EINZIGE!!!! Wer es dann nicht auf die Reihe bekommt, hat Pech gehabt! (Wir sehen uns zu dieser drastischen Maßnahme gezwungen, weil es völlig ausartet, wie oft angeblich Rechnungen nicht ankommen. Da das, wie eingangs erwähnt, nie an uns liegt, müssen wir aus zeitlichen Gründen hier konsequent sein!)
Da Sie nur eine Chance erhalten, die RE ein zweites Mal geschickt zu bekommen, empfiehlt sich, die zuvor genannten Schritte 1. bis 3. durchzuführen, bevor Sie uns kontaktieren und nachdem wir die RE-Mail erneut geschickt haben, nochmals! - Sollten Sie uns nach der Rechnung gefragt haben, haben Sie kommentarlos den Link zu diesem Beitrag erhalten. Um Ihre Chance zu nutzen, antworten Sie uns einfach “Prüfung durchgeführt, bitte nochmal”. Danach senden wir die RE wie erwähnt ein letztes Mal an die bei der Bestellung angegebene Email-Adressse. Alle weiteren Kontaktversuche Ihrerseits danach zum Thema Rechnung werden von uns ignoriert.