Welche Informationen benötigt SFM für eine Bauteilanfrage?
Leider erleben wir es immer wieder, dass uns Anfragen zur Bauteilkompatibilität gestellt werden, die wir nicht beantworten können, weil wichtige Informationen fehlen. Wir benötigen folgende Informationen in folgenden Situationen.
Zurvor noch ein Hinweis: Falls wir Ihnen den Link zu diesem FAQ Beitrag kommentarlos geschickt haben, fehlte in Ihrer Anfrage eine oder mehrere folgender Angaben. Lassen Sie uns in dem Fall die FEHLENDEN Informationen bitte noch zukommen. Erst dann können wir Ihre Anfrage bearbeiten.
- Bei allen Anfragen:
Vor- und Zuname: Sobald wir Bauteile zu Ihrem Fahrzeug ermittelt haben, müssen wir diese Informationen auch irgendwo ablegen können. Um Sie in unserem System anlegen zu können, brauchen wir mindestens Ihren Vor- und Nachnamen. - Bei allen Anfragen:
Fahrgestellnr.: Wir benötigen immer für alle Anfragen die VOLLSTÄNDIGE Fahrgestellnr. Diese finden Sie in Ihrem Fahrzeugschein, in Ihrem Fahrzeugbrief oder am Rahmen des Fahrzeugs.
Hinweis 1: Die VOLLSTÄNDIGE Fahrgestellnr. ist die im Bild rot markierte Nummer, also die komplette Nummer. Die rosa, gelbe und grüne Markierungen spielen als Einzelnummern keine Rolle!
Hinweis 2: Wenn Sie uns einen großen Gefallen tun wollen, tippen Sie die Fahrgestellnr. bitte ab. Ein Bild vom Fahrzeugschein/-brief oder vom Rahmen geht zwar auch, kostet uns in der Bearbeitung aber wesentlich mehr Zeit. - Bei Anfragen zu Teilen im oder am Motor:
Motornr.: Sobald es um Teile im oder am Motor geht, dazu zählen z. B. Lichtmaschinen, Wasserpumpen, Thermostate, Kolben, …, brauchen wir zusätzlich zur Fahrgestellnr. auch noch die Motorennr. Diese finden Sie am Motor, meist auf einem Typenschild, ganz selten eingegossen am Motor. Motorennummern sind sehr lang, mindestens 10stellig und beginnen mit der Motorbezeichnung, z. B. 352902…
Hinweis: Wenn Sie uns einen großen Gefallen tun wollen, tippen Sie die Motornr. bitte ab. Ein Bild vom Typenschild geht zwar auch, kostet uns in der Bearbeitung aber wesentlich mehr Zeit. - Bei Anfragen, die sich auf einen Artikel aus unserem Webshop beziehen:
Artikelnr.: Die Artikelnummer ist die einzige Möglichkeit, einen Artikel aus unserem Shop eindeutig zu identifizieren. Es bringt überhaupt nichts, uns Screenshots oder die Bezeichnungen zu schicken, da nichts davon eindeutig ist! Wir brauchen einzig und alleine die Artikelnr. Diese fängt mit SFM… an und steht immer bei jedem Artikel dabei!
- Falls Sie mehrere Bauteile für Ihr Fahrzeug anfragen oder allgemein mehrere Fragen haben:
Bitte nummerieren Sie Anfragen durch. Die meisten Email-Programme/Apps bieten dafür eine Funktion, so dass das für Sie keine Arbeit macht! Das ermöglicht es uns, ohne viele Worte einfach ebenfalls nummeriert auf Ihre Fragen zu antworten.Beispiel:
1) Wie kann ich bei Ihnen bezahlen?
2) Passt der Artikel SFM2153 an o. g. Fahrzeug?
3) Ich benötige die hinteren Kabinenlager. Haben Sie diesem im Programm?
4) …